Términos y condiciones

• Introducción
  • Bienvenido a PacaSoft. Lea detenidamente los siguientes términos y condiciones ("Términos") antes de utilizar nuestro servicio SaaS Pacacontable. Al acceder y utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no acepta estos Términos, no utilice el Servicio.
• Definiciones
  • A cualquier persona o entidad que accede y utiliza nuestro servicio se le denominará en adelante "EL CLIENTE".
  • La sociedad PACASOFT, con número de RUC 10712759769, con domicilio fiscal en Urb Leon XII, distrito de Cayma, provincia de Arequipa y departamento de Arequipa, a quien se le denominará en adelante "EL VENDEDOR".
• Política de Protección de Datos Personales
  • El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS). El organismo regulador competente es la ANPDP del Ministerio de Justicia.
  • Los datos recopilados a través de los formularios de www.pacasoft.app u otros dominios/subdominios relacionados con PACASOFT se incluyen en ficheros automatizados de uso interno, cuyo responsable y titular es PACASOFT, con el fin de prestar los servicios contratados por EL CLIENTE.
  • PACASOFT garantiza la confidencialidad de todos los datos recopilados, adoptando las medidas técnicas necesarias para garantizar su seguridad e integridad: cifrado en reposo y en tránsito, aislamiento de datos por cliente (multi-tenant) y control de acceso basado en roles.
  • PACASOFT se compromete a no vender, ceder ni transferir los datos recopilados a terceros, salvo requerimiento expreso de autoridades competentes conforme a las disposiciones legales aplicables o prestadores de servicio contratados bajo acuerdo de confidencialidad.
  • EL CLIENTE, como responsable de los datos personales de sus propios clientes y empleados que ingresa al sistema, autoriza a PACASOFT a tratar dichos datos en calidad de encargado del tratamiento, exclusivamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del CLIENTE.
  • EL CLIENTE tiene reconocidos sus derechos ARCO y puede ejercitarlos en cualquier momento:
    • Acceso: copia de sus datos — respuesta en 20 días hábiles.
    • Rectificación: corrección de datos inexactos — 10 días hábiles.
    • Cancelación: eliminación de sus datos — 10 días hábiles.
    • Oposición: oponerse a usos específicos — 10 días hábiles.
    Canal dedicado: pacasoft.pe@gmail.com. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
  • EL CLIENTE garantiza y responde de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados, y se compromete a mantenerlos actualizados.
• Uso del Servicio
  • Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley N° 29733.
  • Se le prohíbe compartir su acceso al Servicio con terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
  • Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso, modificándola si sospecha que terceros la conocen.
• Soporte Técnico y Consultas
  • PACASOFT ofrecerá soporte técnico o administrativo/comercial según lo establecido en las webs relacionadas con el producto contratado.
  • El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en casos de incidencias y soporte técnico o funcional. En el cómputo de tiempo no se considerarán domingos y festivos oficiales de Perú.
  • El servicio se prestará dentro del horario laboral de PACASOFT: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm (hora Perú).
  • Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores se realizarán de forma remota desde las oficinas de PACASOFT. El CLIENTE debe proporcionar los datos de conexión remota necesarios.
• Precios, Facturación y Pagos
  • PACASOFT informará al CLIENTE, en el proceso de suscripción, del precio del servicio contratado.
  • El pago es de carácter mensual. El día del alta se emitirá factura por la parte proporcional de los días restantes del mes. Las facturaciones siguientes se realizarán en los 5 primeros días del mes. PACASOFT acepta múltiples métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, Yape, Plin y transferencia bancaria. Los datos de pago se procesan a través de proveedores externos especializados y no son almacenados en nuestros servidores.
  • El precio del servicio podrá ser modificado anualmente, avisando con 30 días de antelación. Los cambios en precio son condiciones comerciales: si EL CLIENTE no rechaza expresamente la variación solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas. Los cambios que afecten al tratamiento de sus datos personales requerirán consentimiento expreso conforme a la Ley N° 29733.
  • En caso de retraso o impago superior a 5 días desde la fecha de facturación, PACASOFT suspenderá el servicio avisando previamente al CLIENTE, hasta la confirmación del pago.
  • Ante reiterados impagos, PACASOFT podrá iniciar el proceso de eliminación de la base de datos del CLIENTE, notificando con 7 días de antelación por correo electrónico para que EL CLIENTE descargue los reportes que considere necesarios.
  • En caso de cancelar el servicio por impago, PACASOFT no será responsable de los perjuicios ocasionados al CLIENTE o a los clientes del CLIENTE.
• Baja del Servicio
  • No existe permanencia ni obligación de la misma por parte del CLIENTE.
  • EL CLIENTE podrá solicitar la baja con 5 días de antelación al inicio del nuevo período de cargo, mediante correo electrónico a soporte@pacasoft.cloud.
  • La baja se efectuará en día laborable y será efectiva antes de las 24 horas desde la solicitud. El proceso de baja solo lo activará un miembro de PACASOFT.
  • La baja conlleva la eliminación de los datos de la cuenta del CLIENTE a los 15 días hábiles de la confirmación, con las siguientes excepciones y condiciones:
    • Exportación de datos: EL CLIENTE puede exportar sus datos en cualquier momento de forma gratuita en formato Excel, incluyendo toda la información que ingresó en el sistema. Durante los 15 días posteriores a la baja, EL CLIENTE puede solicitar una copia final de su base de datos sin costo adicional. EL CLIENTE es responsable de conservar sus registros contables y fiscales conforme a la normativa tributaria peruana vigente.
  • En caso de interceptar conducta o actividad ilegal, PACASOFT se reserva el derecho a suspender los servicios sin previo aviso.
  • Si PACASOFT cancelara el servicio sin que EL CLIENTE haya incumplido estas condiciones, se devolverá el importe proporcional al período no consumido y los reportes que el CLIENTE solicite.
• Garantías del Servicio
  • PACASOFT se responsabilizará del correcto funcionamiento del producto contratado, resolviendo a la mayor brevedad cualquier incidencia derivada de un mal funcionamiento. PACASOFT no se hace responsable de problemas causados por el proveedor del servidor virtual o por fuerza mayor.
  • EL CLIENTE deberá comunicar las incidencias por correo electrónico a soporte@pacasoft.cloud o a través de los canales indicados en la web del producto.
  • Si las incidencias derivaran de un mal uso por parte del CLIENTE, PACASOFT se reserva el derecho a facturar dichos gastos.
  • PACASOFT realiza copias de seguridad de las bases de datos de los CLIENTES para poder restablecer el servicio ante incidencias técnicas graves. Sin embargo, PACASOFT no se responsabiliza de pérdidas de datos derivadas de actos del CLIENTE o de terceros.
  • Si EL CLIENTE desea módulos o cambios exclusivos, estos tendrán un costo adicional según su complejidad. Los cambios no especificados previamente no están incluidos en el servicio estándar.
  • EL CLIENTE tendrá un plazo de 30 días tras recibir los entregables para notificar inconvenientes. Pasado este plazo no podrá reclamar.
• Responsabilidades
  • PACASOFT no será responsable de pérdidas de beneficios o daños indirectos derivados del uso del software, siendo responsable únicamente de los actos necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
  • PACASOFT no será responsable del incumplimiento de obligaciones cuando sea consecuencia de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, actos de guerra, epidemias, fallos de comunicaciones, suministro eléctrico u otros eventos fuera de su control razonable.
  • EL CLIENTE se obliga a no subarrendar el servicio contratado a terceros.
• Modificaciones de Condiciones
  • Las condiciones comerciales (precios, soporte, plazos) pueden ser modificadas por PACASOFT notificando con 30 días de antelación. Si durante este período EL CLIENTE no rechaza expresamente la variación solicitando la baja, se entenderá que acepta las modificaciones.
  • Los cambios que afecten al tratamiento de datos personales (base legal, finalidades, sub-procesadores, transferencias internacionales) requerirán consentimiento expreso de EL CLIENTE, conforme a la Ley N° 29733, y no podrán aplicarse por silencio.
• Contenidos y Ubicación del Servidor
  • PACASOFT no será responsable de los contenidos y datos alojados en la base de datos del CLIENTE, ya que son propiedad del CLIENTE.
  • Queda totalmente prohibido utilizar los servidores para fines ilegales, alojamiento de contenido ilegal o envío de SPAM. PACASOFT se reserva el derecho de suspender el servicio e informar a las autoridades competentes.
  • Los servidores donde se aloja la información se encuentran en Estados Unidos de América. Al contratar el servicio, EL CLIENTE es informado de esta transferencia internacional y la acepta como condición necesaria para la prestación del servicio, conforme al Art. 15 de la Ley N° 29733, bajo la base legal de ejecución del contrato y con las garantías contractuales adecuadas con el proveedor de hosting.
  • Todos los servidores funcionan sobre sistemas CloudLinux OS con base de datos SQL.
• Uso del Servidor
  • El contrato y soporte corresponden únicamente al acceso web de las aplicaciones contratadas.
  • EL CLIENTE puede solicitar en cualquier momento una exportación de su base de datos de forma gratuita en formato Excel, incluyendo toda la información que ingresó en el sistema. Esto es independiente del ejercicio del Derecho de Acceso (ARCO) bajo la Ley N° 29733, que también es gratuito y se tramita mediante pacasoft.pe@gmail.com.
  • El acceso al servidor por parte del CLIENTE será únicamente mediante web (HTTPS) a la URL proporcionada en el proceso de suscripción.
  • No hay límite en el espacio de disco. Sin embargo, si la base de datos excediera lo razonable, PACASOFT acordará con EL CLIENTE un costo adicional presentando presupuesto previo.
• URL / IP, Cliente y Usuarios
  • Según el servicio contratado, se asignará una URL como subdominio de PACASOFT (ej: nombrecliente.pacasoft.app). EL CLIENTE puede solicitar el uso de dominio personal.
  • PACASOFT puede gestionar la compra y renovación del dominio personal a cargo adicional. Si EL CLIENTE gestiona su propio dominio y no lo renueva, la licencia de PACASOFT seguirá vigente mientras se mantenga el pago de la suscripción.
  • La suscripción permite la generación de múltiples usuarios dentro de la cuenta del CLIENTE.
  • Las URL/IP de acceso como subdominio son propiedad de PACASOFT.
• Acuerdo de Confidencialidad
  • Obligación mutua: PACASOFT y EL CLIENTE se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda información a la que accedan en el marco del servicio, conforme al Art. 17 de la Ley N° 29733.
  • Alcance: Cubre datos personales, credenciales, información contable/fiscal, estructuras de base de datos y cualquier información técnica o comercial intercambiada durante la prestación del servicio.
  • Acceso interno restringido: Solo el personal de PACASOFT estrictamente necesario para prestar el servicio tendrá acceso a los datos del CLIENTE. Dicho personal está sujeto a acuerdos de confidencialidad individuales.
  • Excepciones: La obligación no aplica cuando la divulgación sea requerida por autoridad competente (SUNAT, ANPDP, Poder Judicial) mediante orden legal expresa, o cuando la información sea pública por causa ajena a las partes.
  • Duración: La obligación de confidencialidad persiste durante la vigencia del contrato y hasta la eliminación definitiva de los datos del CLIENTE conforme a la política de baja del servicio.
  • Incumplimiento: El incumplimiento de esta cláusula por cualquiera de las partes habilitará a la otra a exigir responsabilidad civil conforme a la legislación peruana vigente y podrá ser denunciado ante la ANPDP.
• Sobre el Contrato
  • El presente contrato surtirá efecto a partir de la fecha de alta del servicio.
  • Las partes no pueden ceder, transferir ni delegar este contrato sin conformidad escrita de la otra parte.
  • Si alguna estipulación fuera declarada nula o ineficaz, el resto del contrato continuará vinculando a las partes.
  • Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, presentando la documentación pertinente.
  • Ambas partes se comprometen, ante cualquier controversia derivada de este contrato, a intentar un acuerdo interno previo a cualquier acción legal.
  • Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier litigio no resuelto internamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Arequipa, Perú.

Términos y Condiciones — Versión 2.0 · Actualizados al 4 de junio del 2026
Rigen bajo Ley N° 29733 y legislación peruana vigente